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1、客服經理（1人）

崗位職責：

1、 負責受理客戶服務要求， 全方位優(yōu)化客戶服務質量，及時高效地為客戶解決問題，對服務過程進行跟蹤、監(jiān)督、協調；

2、 建立和完善客服管理體制，協助各部門做好客服工作，及時整理服務過程中的信息，反饋給公司；

3、 及時、妥善的處理好客戶的投訴意見，定期回訪客戶并對回訪資料進行存檔；

4、 每天查看客服郵箱，將重要郵件發(fā)給相應負責人，同時清除垃圾郵件；

5、 負責客服文檔資料的收集、使用和管理，并將重要文檔資料錄入電子檔保存；

6、 協助工程部進行項目驗收、檢測、巡檢及維修，制定非工作日、節(jié)假日輪流值班表。

任職資格：

1、 30周歲以下，大專及以上學歷，有兩年以上的客戶服務工作經驗者優(yōu)先；

2、 良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，善于學習與創(chuàng)新；

3、 具備較強的工作積極性和主動服務的意識，有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。